【工作内容】
- 负责处理电商平台上的客户咨询、投诉和建议，提供专业、高效的服务；
- 及时响应客户的订单查询、退换货申请等需求，确保客户满意度；
- 记录并分析客户反馈，向相关部门提出改进建议，提升服务质量；
- 积极参与团队培训和分享会，不断提升个人业务能力和团队协作能力；
- 运用CRM系统进行客户信息管理，定期跟进客户，提高客户忠诚度；
- 配合营销活动，制定并执行客户服务策略，提升销售转化率。
【任职要求】
- 大专及以上学历，有相关电商客服经验者优先；
- 具备良好的沟通表达能力和问题解决能力，能够有效安抚客户情绪；
- 熟悉常用办公软件及CRM系统操作，具备一定的数据分析能力；
- 工作认真细致，责任心强，具备较强的抗压能力和团队合作精神。