岗位职责：
1、负责平台在线咨询工具、400电话的客服工作，及时响应解答客户咨询及了解客户业务需求；
2、有效进行客户关系的维护和发展，定期或不定期客户进行跟踪回访；
3、通过微信、电话、邮件等服务形式，收集客户反馈信息，协助开发客户新的业务需求和完成客户满意度；
4、对日常工作问题做好记录，并及时做好分类和总结；
5、完成领导交代的其他事务。

任职要求：
1、大专及以上学历，熟悉客户回访流程和技巧，有一定外贸、物流或跨境客服经验优先；
2、具备较强的应变能力和问题处理能力，能够快速相应对客户的各种问题和投诉；
3、有良好的沟通表达能力，能够与不同的客户进行有效的交流沟通；
4、熟悉办公软件和CRM系统。