岗位职责：
1.处理eBay平台全流程客服工作，包括售前咨询、订单跟进、退换货及纠纷处理；
2.通过邮件/站内信及时响应客户需求，维护店铺服务评分；
3.分析客户反馈，协同运营、物流团队优化服务流程；
4.定期整理客服数据，提出改进建议。


任职要求：
1.大专及以上学历，英语相关专业，或至少具备CET-4证书；
2.半年及以上跨境电商行业工作经验，具备eBay平台经验加分；
3.沟通逻辑清晰，能够积极回应和处理客户问题，化解客户冲突；
4.工作细致负责，稳定性强，能承受电商行业工作压力；
5.性格外向开朗，善于主动沟通，能与团队成员快速建立协作关系。