【工作内容】
- 负责处理来自电商平台（如淘宝、京东等）客户的咨询与售后问题，确保客户满意度。
- 及时响应顾客的订单查询、退换货请求及投诉建议，通过在线聊天工具或电话提供高效服务。
- 记录并跟踪客户反馈的问题，协调内部资源解决客户问题，并将解决方案及时反馈给客户。
- 分析客户需求，收集市场信息，为产品改进和营销策略提供参考依据。
- 积极参与团队培训，提高个人业务能力和专业知识水平。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问。
- 熟悉电商运营流程，了解常见电商平台的操作规范，有相关工作经验者优先考虑。
- 工作认真负责，具备较强的学习能力和解决问题的能力。
- 能够熟练操作办公软件，如Excel、Word等，具有一定的数据分析能力。
- 具备良好的团队合作精神，能在快节奏的工作环境中保持积极乐观的态度。