【工作内容】
- 跟踪货物在途信息，确保所有订单的状态实时更新和准确反馈。
- 及时识别并处理货物在运输过程中可能遇到的风险，如延误、丢失或损坏等问题，并向客户及时反馈解决方案。
- 通过电话、电子邮件或在线聊天工具与客户进行有效沟通，解决货物追踪中出现的各种问题，提升客户满意度。
- 记录并分析货物运输过程中的异常情况，为优化物流流程提供数据支持。
- 协助处理客户咨询、投诉和其他相关事务，确保提供优质的服务体验。
【任职要求】
- 拥有1年以上客服或相关领域的从业经验，具备良好的沟通技巧和服务意识。
- 能够熟练操作电脑及相关办公软件，熟悉CRM系统操作者优先。
- 工作积极主动，具备较强的问题解决能力和应变能力。
- 具备良好的团队合作精神和客户服务意识。