岗位职责:
工作职责：
1. 提供一站式服务，有效回应和解答客户各类保单服务问题的咨询、查询及在线变更授权业务；
2．处理投诉，及时有效跟进客户相关的服务需求个案；
3．根据监管要求，处理新单客户回访业务和其他回访业务；
4．准确登记客户各项查询和服务，确保服务类别统计的正准性；
5．搜集登记客户各类意见和建议，向部门反馈对提高服务品质的信息或建议；
6. 及时进行工作总结和工作述职。


任职要求：
1. 口齿清晰，流利标准的普通话；
2. 本科学历，有客户服务或保险从业经验者为佳；
3. 口头表达和沟通理解能力好、善于倾听、有服务意识；
4. 有责任心，具有较强的亲和力和学习新知能力；
5. 能熟练操作和运用电脑，快速进行中英文输入；
6. 善于学习、愿意接受挑战，能在压力下工作和适应轮班安排。


福利待遇：
1. 完善的福利制度：节日福利、商业医疗保险、年终花红、绩效奖励、全勤津贴、五险一金等
2. 每年除了享受带薪年休假外，还有生日假、家庭日等假期；
3. 每周工作5天，每天工作时间7.5小时，无通宵班，灵活的调休工作模式；


用工性质：
项目外包