岗位职责:1、收集和反馈客户需求,协助处理客户投诉,提高客户满意度,及时跟进客户反馈信息,对问题及时沟通解决;2、理清客诉事件全过程,并对各涉事方定性判责和给出解决方案,消除重大客诉的负面影响3、快速有效沟通公司相关职能部门人员,持续追踪客诉结果直至客诉完结4、对以往客诉事件进行回访,评估客诉处置效果,并督促公司相关部门工作环节的提升5、对配送人员或订单人员处理客诉、进行技巧及产品知识方面的培训6、做好客户及商务来访接待,促进与客户的合作7、有计划的做好客户的拜访工作,维护好客户中、基层关键人员的客情维护。搞高客户满意度,提升公司品牌形象,并适时做好客户二次开发8、协助运营经理做好客户定价工作,提升客户定价毛利率9、负责部门成员的绩效考核与评估;负责部门日常管理及团队建设。负责公司企业文化建设在部门的执行。10、负责完成上级领导安排的其他工作。任职要求:1、大专及以上学历。2、有大客户工作经验。生鲜配送行业经验尤佳;3、熟练使用电脑办公软件操作,4、有高度的工作热情和良好的团队合作精神,思路清楚,乐于接受挑战。5、具备团队管理经验,对客服工作开展方向有自己的理解和认识6、沟通能力强,情绪稳定,善于倾听消费者需求,承压能力强,福利:1、入职购五险,包吃住,月休4天,节庆福利,不定期员工活动,年会 等