岗位职责：
1、熟悉聊天工具，与客户在线交流，了解客户需求，介绍产品卖点，解答客户问题，提高订单成交率；
2、了解各种最新优惠活动，能有效地为不同顾客做推荐与解答，及时沟通，避免出错；
3、审核订单信息，跟进后台订单发货协调仓库按时安排发货，及时跟踪订单物流信息、产品签收和使用情况；
4、维修、保养、换货商品跟进处理，并通知仓库发货，通知客户跟进结果；
5、及时收集并解决客户反映售后及投诉的问题，提供专业的服务，妥善处理好店辅售后问题，定期回访客户，维护客户关系，提供优质的售后服务保障。

职位要求：
1、大专以上学历，思维敏捷，有较强的服务意识，熟悉各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题，有较强的理解沟通及应变能力。
2、爱电商行业，喜欢与人沟通交流，积极主动、耐心细致，有责任心，能够持续接受工作压力和挑战，富有工作热情和团队意识。
3、熟练平台规则及操作模式，熟悉淘宝天猫操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统、售后流程等）者优先。
4、具备2年以上电商客服售前售后经验者优先考虑。
5、具有较强的责任感和团队合作意识，愿与公司一起发展。