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客服专员
4-7千
人 · 大专 · 1年工作经验 · 性别不限2024/10/29发布
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容桂江南大道39号

公司信息
佛山宝运行汽车销售服务有限公司

已上市/50-150人

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职位描述
技能要求:
资料管理,office
1) 新车销售后5天的客户满意度调查(100%)
2) 销售客户抱怨投诉的初步应对、反馈跟进、数据的统计、原因的分析、文件资料的存档
3) 客户基本资料的核查、反馈、维护、统计,并做好客户资料的保密工作
4) 销售交车流程的参与、拍照、首保预约单的收集
5) 关注厂家客户忠诚度调查结果、反馈、改善,并对数据负责,达到考核目标
6) 会员卡的办理及维护;销售交车流程的参与、拍照、首保预约单的收集;会员系统的维护,积分兑换和精品的管理
7) 接受客户主动预约,开展被动预约,与相关部门的沟通协调工作,预约率的统计;部门办公用品的管理
8) 与核心职能相关的其他工作。
工作区域5S的管理
保持与相关部门间卓越的团队协作,沟通协调工作
执行客户关系主任安排的工作,及相关部门领导安排的有关工作指令及相关协助
能力要求:语言表达能力和沟通协调能力、计划组织能力、市场分析能力
知识结构:汽车类/经济类/管理类大专以上学历
工作经验:1年以上汽车营销或客户服务工作经验,
其他要求:工作压力承受能力、市场敏感度

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