1.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,负责VIP接待工作的落实。2.处理前台工作的差错及宾客有关投诉。3.负责宾客账目处理及各类资料的收集、存档及管理工作。4.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。5.建立良好的宾客关系,努力增加客房销售。