1、在客服中心经理的领导下，负责客服部各组别日常管理工作，组织每周部门内部会议并制定部门的工作计划，并组织实施与检查，加强与各部门的协调与沟通；
2、负责组织物业服务费用和其它经营性费用的催收工作；
3、负责客户的定期走访工作，了解客户意见，妥善处理好客户投诉。并定期进行客户满意度调查；
4、以客户需求为导向，协调、组织内外各种资源提升服务品质；
5、负责部门各组别的员工培训，每周不少于1次，统一对外口径，确保培训效果；
6、负责协同策划部对管理区域内客户文化活动的开展，建立和谐社区；
7、每天至少巡查各岗位工作两次，检查落实部门人员的工作开展情况。
8、负责商业中心公共部分清洁绿化的监督管理工作，督促清洁公司工作人员按要求做好服务工作；
9、负责商业中心公共部分消杀的监督管理工作，督促消杀公司工作人员按要求做好服务工作；
10、负责商业中心各客户信息变动及汇总，制汇表格，每月不定期更新；
11、负责落实公司的各种参观接待工作。
12、负责落实每年度ISO资料汇总，督促各部门每月按时按质上交，汇总并归档。
13、上级交办的其他事项。

任职资格:
1.大专或以上学历，有3年以上客服管理经验，创意园、写字楼、商综物业管理经验者优先考虑。
2、具备较强的沟通表达能力、解决问题能力、时间管理意识；
3、具备较强的应变能力、执行能力、服务意识，能承受一定的工作压力；
5、熟练使用PPT/Excel/Word等办公软件；

福利待遇：月休六天，入职即购买五险，提供吃宿，带薪年假、高温补贴等；