岗位职责:
1、对部门业绩指标负责，通过目标制定、分解和执行监督，确保目标达成；
2、负责培训、指导客服团队工作，提高团队业务技能，保障团队高效率、高质量的服务；
3、负责招聘、面试搭建人才梯队，完善成长机制，打造一支持续发展的专业服务团队；
4、负责关注和监控部门客服数据变化情况，从不同的数据分析维度为管理策略提供支持；
5、负责梳理完善业务流程，根据业务需求变化进行更新迭代，同时对系统提出持续改善的优化需求；
6、负责与各部门对接，高效协同运作，包括但不仅限于:日常工作沟通，业务合作、业务内容的沟通和优化，突发异常事件的升级反馈等。
7、负责每天做好团队邀约数据填写、上报数据表格，不得弄虚作假；
8、参加公司的培训及活动，与本部门及其他部门成员交流工作心得，实现资源分享；
岗位要求:
1.大专及以上学历，2-3年以上客服行业经验，有教育行业经验优先。
2.具备客服团队管理经验
3.具备较好的数据分析能力和体系化思维，善于从数据中发现问题并及时优化工作方向;
4.具有良好的沟通、协调、推进能力，创新学习能力强。