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佛山捷豹路虎4S店-电话客服(J10077)
8千-1.5万
人 · 大专 · 1年及以上工作经验 · 性别不限2024/10/22发布
补充医疗保险绩效奖金年终奖金定期体检

佛山栢得来富捷豹路虎4S店

公司信息
北京百得利汽车进出口集团有限公司

外资(欧美)/1000-5000人

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职位描述
工作职责:
1、通过电话及网络媒介与客户进行及时、有效地沟通,介绍市场及服务营销活动,服务提醒及预约,邀约客户到店进行销售咨询及服务诊断等;
2、对失销线索(战败、休眠)进行不断地跟进,维系客户关系,及时挖掘新的需求并完成邀约;
3、就客户服务相关信息、文档以及客户需求(例如服务预定)与服务顾问进行协调、沟通,以确保工单的顺利操作;
4、在车辆/服务交付之后,在所有的接触点提高客户体验,以及客户激活/客户体验活动/推广活动之后收集客户的反馈;
5、与所有其他部门合作,支持客户投诉的处理工作,执行客户满意度调研;
6、为客户提供高效、专业的客户服务和咨询;监督客户数据和系统的使用;
7、收集核实并验证客户信息和数据,分析客户数据,生成报告。
任职资格:
1、统招大专及以上学历;
2、具备3-4 年在招揽/CRM或者相关岗位的工作经验,有管理经验者优先 ;
3、候选人需掌握微软 Office 软件、及互联网的操作方法,捷豹、路虎系统的操作方法非必需条件。
4、IT 技能,主要包括在线平台的操作和维护技能;
5、较强的沟通能力,收集信息能力和分析能力;
6、活动组织的能力;正确识别客户意愿的能力;
7、较强的数据分析和数据使用能力; (Office Word, Excel, PPT)。

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