一、岗位职责：
1、负责全面统筹物业管理服务中心客服管理工作开展；
2、负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行；
3、负责客户服务团队建设和绩效考核；
4、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分析，制定纠正预防措施，有效控制投诉量；
5、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护；
6、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展；
7、负责社区文化活动的开展。
二、任职要求：
1、大专及以上学历，45岁以下，男女不限，物业管理、酒店管理等相关专业优先；
2、具有两年及以上物业管理服务中心客服岗位工作经验，其中一年及以上客服主管工作经验；
3、熟悉掌握电脑操作，熟练使用Office系列办公软件；
4、熟悉物业管理服务及客户服务投诉处理流程、具备良好的沟通能力、团队管理能力及服务意识；
5、熟悉物业管理相关法律、法规。
三、薪酬待遇
1、每天工作7.5小时，大小周休息，法定假日休息或安排值班（可补休处理）；