岗位职责：
1、熟悉聊天工具，与客户在线交流，了解客户需求，介绍产品卖点，解答客户问题，提高订单成交率；
2、了解各种最新优惠活动，能有效地为不同顾客做推荐与解答，及时沟通，避免出错；
3、审核订单信息，跟进后台订单发货协调仓库按时安排发货，及时跟踪订单物流信息、产品签收和使用情况；
4、维修、保养、换货商品跟进处理，并通知仓库发货，通知客户跟进结果；
5、及时收集并解决客户反映售后及投诉的问题，提供专业的服务，妥善处理好店辅售后问题，定期回访客户，维护客户关系，提供优质的售后服务保障。
职位要求：
1、有电商客服经验优先，两年以上客服经验，其中包含一年以上天猫/京东售后客服经验，对客户心理、客户的情绪把控、客户的需求理解把控准确，能及时有效的解决各类售后问题；
2、熟悉电商交易流程，基本岗位规范、平台规则流程，可熟练操作干牛、咚咚等接待工具，对平台争议规则、纠纷处理规则、常见问题的解决方法、解决思路熟悉，能够结合案例快速匹配到对应的处理方案，合理规避雷区；
3、中文录入速度≥50字/分钟，正确率≥92%，对office软件操作熟悉，能独立完
成表格制作、word编写、对PPT制作有一定了解；
4、服务意识强，有亲和力，积极乐观，能够承受一定工作压力，能够接受客服早晚班轮班、临时性加班、大促活动的机动安排等；
5、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心，服从上级领导安排；
6、勤学好问、善于总结和发现工作中的问题，及时解决或反馈。