职位详情

登录

客服质培专员
6-9千
人 · 1-3年工作经验 · 性别不限2024/11/14发布
包吃团队氛围轻松五险社保

科华创业园A栋7楼

公司信息
佛山市谦绅皮具有限公司

民营/150-500人

该公司所有职位
职位描述
岗位职责:
1、负责对客服回复进行抽样检查和评分,并收集回复中存在的问题,形成质量分析报告,且根据监控工作所收集到的问题持续对质检标准进行优化。
2、收集并剖析与质量相关的数据,以探寻问题和趋势,进而汇总成文件为改进提供依据。
3、依据评估结果,为客服人员开展一对一的针对性培训与指导,助力他们提升服务技能与水平。制定并优化客服服务质量标准和流程,同时确保其能有效施行。
4、整理优秀服务案例和问题案例相关文件,并在团队内进行分享,以推动共同学习与进步。
5、整理优秀服务案例和问题案例文件,在团队内部分享,促进共同学习和进步。
6、协助培训部进行客服部话术、培训资料的拟定、编写及优化工作。

岗位要求:
1、有空间想象能力,对数字比较敏感,记忆力较好;
2、熟悉售前售后操作流程,了解售前售后操作标准规范;
3、有客服岗位或质检岗工作经验2-3年;
4、口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
5、头脑清晰,思维敏捷,有优秀的服务意识,工作耐心细致;
6、有团队合作精神,具有具有强大的团队精神及丰富的互联网知识。

相关职位
客服质培专员5-9千
包吃团队氛围轻松五险社保
跟单客服5-8千
保险
客服服装穿版周末6-8千
就近安排工作培养新人
客服服装穿版可周末8千-1.2万
就近安排工作可接受新人
跟单客服4-7千
绩效奖金餐饮补贴学习机会
查看所有职位
51米多多提醒你:在招聘、录用期间要求你支付费用的行为都必须提高警惕。 以招聘为名的培训、招生,许诺推荐其他工作机会,甚至提供培训贷款,或者支付体检 、服装、押金和培训等费用后才能录用工作的,都属于违法行为,应当提高警惕。一经发现,请立即举报,并向当地公安机关报案。

举报

招聘信息 > 佛山招聘 > 客服招聘 > 佛山客服主管招聘

收藏

热门职位热门城市周边城市