岗位职责：
1、负责对客服回复进行抽样检查和评分，并收集回复中存在的问题，形成质量分析报告，且根据监控工作所收集到的问题持续对质检标准进行优化。
2、收集并剖析与质量相关的数据，以探寻问题和趋势，进而汇总成文件为改进提供依据。
3、依据评估结果，为客服人员开展一对一的针对性培训与指导，助力他们提升服务技能与水平。制定并优化客服服务质量标准和流程，同时确保其能有效施行。
4、整理优秀服务案例和问题案例相关文件，并在团队内进行分享，以推动共同学习与进步。
5、整理优秀服务案例和问题案例文件，在团队内部分享，促进共同学习和进步。
6、协助培训部进行客服部话术、培训资料的拟定、编写及优化工作。

岗位要求：
1、有空间想象能力，对数字比较敏感，记忆力较好；
2、熟悉售前售后操作流程，了解售前售后操作标准规范；
3、有客服岗位或质检岗工作经验2-3年；
4、口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；
5、头脑清晰，思维敏捷，有优秀的服务意识，工作耐心细致；
6、有团队合作精神，具有具有强大的团队精神及丰富的互联网知识。