职位描述：
1、熟悉亚马逊，eBay等跨境电商平台规则，负责客服团队管理，带领客服团队及时处理售后服务及各类纠纷；
2、完善部门管理制度及工作流程，对客服流程与用语进行规范，及时并妥善处理客户投诉、中差评，确保账户指标健康良好，账户安全，维护店铺好评率及销售信誉；
3、管理客服的售前、售中、售后邮件处理，妥善安排维修、退货、换货、退款事宜；
4、对跨境电商平台进行评价管理，通过各个渠道积累优质的反馈和评论;
5、客服团队的各类技能提升类培训和管理，全方位优化客户服务质量；
6、跨部门沟通，产品质量、物流等各环节共同达成客户满意度提升。
7,、汇总、总结相关售后数据，提出改善建议，降低退货率
任职要求：
1、全日制大专以上学历，英语四级及以上，读写顺畅、口语流利；
2、3年以上相关工作经验（其中至少1年以上英语客服团队管理经验）；
3、良好的服务意识，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
4、逻辑性强，做事有条理，学习能力强，抗压能力强，能独立处理紧急问题；
5、较强的沟通协调能力（语言表达、跨部门沟通协作等），性格开朗，亲和力强。