1、处理买家的各种售后问题,包括:退差、物流查询与异常处理、退换货、产品相关问题等。2、解决客户不满,对客户进行温情的安抚,并以用户为导向解决问题,取得客户满意和好评。3、遇到不能解决的问题,需及时创建售后单据清晰描述客户问题并做好交接工作。4、按内部流程跟进好相关的单据流转,推动其他部门协同处理好用户问题。5、针对各种售后问题,剖析根源并向公司提出有效的杜绝和减少问题产生的建议。