职责：
1、前台人事管理、人员培训、前台操作标准拟定等。
2、前台操作系统维护和协调。
3、前台日常工作处理
4、参与销售推广与策划
5、售前售后服务和处理
6、日常数据和报表统计
7、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
8、处理销售部或其他部门发来的预定单;
9、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
10、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
11、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
12、受理客户意见和需求处理
13、协助房务主管的工作
14、协助店长的工作
15、其他交办的工作