岗位职责:1、受理及主动回复线上客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、具备处理订单及物流问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,***限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;任职资格:1、有一定的电商客服知识和能力 。2、有基本的计算机操作、office办公软件(/ps软件操作)使用能力。3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。4、性格要求沉稳,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。上班地址:南海区大沥镇黄歧五金城 盐步路口广佛路路边