岗位要求：
1.能承受一定的压力，在面对客户抱怨和投诉时，保持冷静和理智，不发生冲突。
2.熟悉淘宝平台规则和交易流程、熟悉淘宝的纠纷处理机制。
3.较强的服务意识、积极倾听、提问引导、与客户沟通顺畅、主动性强。
4.能够有一定的售后处理技巧，对问题进行总结分析。
工作内容：
1.安抚客户情绪。
2.处理常见售后：物流异常、漏发错发、商品质量问题、安装使用问题、保价问题、运资纠纷问题。
3.平台工单处理。
4.电话回访、电话沟通紧急重要问题。
5.协助团队其他工作。
6.能接受白班（8:00-17:30）和晚班（15:00-23:30）两班倒。

上班时间：早上8点上班，中午12点-1点30分休息，下午17点30分下班，周日休息。
公司包吃(中餐，晚餐)
办公室有下午茶点心，公司有停车位
定期有生日会、节日活动，还可加入公司的高尔夫球队，篮球队等跨部门学习交流。