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呼叫中心客服主管
8千-1.2万
人 · 大专 · 3年及以上工作经验 · 性别不限2024/10/15发布
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荣耀国际金融中心10楼

公司信息
北京互联企信信息技术有限公司广东分公司

外资(欧美)/10000人以上

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职位描述
关键职责:
● 运营监督:监督日常运营,确保所有关键绩效指标(KPI)得到满足,并确保我们的供应商能够获得所需的支持。
● 客户服务:通过解决客户问题、回答问题和提供信息,确保客户拥有积极的体验。解决客户投诉,如有必要,将问题升级至管理层。
● 合规与安全:遵守所有适用的流程、法规和质量标准。确保妥善的文件管理和记录保存。
● 资源管理:管理库存和物资,确保有足够的库存水平。与供应商和供应商协调。优化资源分配以满足运营需求。
● 沟通与协作:促进员工、供应商和管理层之间的有效沟通和协作,参加内部和外部会议。

技能与资格要求:
● 领导能力:有证明的领导和激励团队的能力。出色的沟通、人际交往和冲突解决技能。
● 组织能力:出色的组织和时间管理能力。能够处理多个任务和优先事项的能力。
● 解决问题的能力:能够分析问题并找到解决方案。
● 客户服务能力:能够提供卓越的客户服务,包括解决问题和处理客户投诉。
● 供应链管理能力:能够管理供应商关系,确保按时交货和质量标准。
● 数据分析能力:能够分析数据,识别趋势和问题,并提出改进建议。在快节奏的环境中能够同时处理多项任务并有效进行优先级排序。

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