岗位职责：
1、负责统筹物业组品质管理工作，根据公司和总部要求，落实本条线职能，完成下达的各项指标；
2、根据物业服务品质管理体系，开展服务质量督导、检查和评定，监督执行情况；
3、负责组织做好各项日常客户服务工作，并定期组织开展客户意见征询及满意度调查工作，对客户投诉及意见的受理及跟进处理，与客户保持良好关系；
4、负责统筹管理与监督外包服务供应商的日常工作开展，并定期评估及检查工作质量及跟进整改情况，维持项目良好办公环境；
5、负责对接第三方客户满意度调查工作及第三方神秘客户调查工作，负责客户满意调查各节点的工作跟进，研究和分析满意度调查数据，指导和督促各项目工作制定满意度提升行动计划，提升客户满意度与现场品质
6、负责团队员工培养和管理。
岗位要求：
1、教育经历：大专全日制及以上学历，物业管理专业优先。
2、工作经验：5年以上大型商场或综合体品质管理或多项目管理工作经验，不少于2年及以上团队管理经验；
3、执行力强，工作认真负责，原则性强；学习、理解能力强，较强的沟通协调能力；