岗位职责:
1、负责新零售运营部客服组的统筹管理工作，工作流程规范、相关政策制度的制定和实施，保障客服组工作有序进行；
2、客服组售前人员的培训及工作指导，落实指标考核，提高团队工作效率和质量；
3、统计和分析各渠道服务指标数据，及时反馈异常和做出有效应对措施；
4、负责收集客户意见，整理和分析客户对产品及服务等的反馈数据和信息，并提交给相关部门；
5、贯彻执行公司各项方针政策，及时传达公司最新精神及通知
6、遵守公司制度，完成上级交办的其他工作。

任职要求:
1、电商客服岗位5年以上，管理岗3年以上工作经验；
2、熟悉电商客服工作流程，及各电商平台相关的客服指标要求及规则；
3、具有优秀的沟通协调和组织策划能力，较强的危机处理能力；
4、能接受高强度工作，能够协调和推进部门工作进度；
5、善于与各类性格的人沟通，具有比较强的团队感染力。