岗位职责：
1、流程管理：负责建立客服规范和流程，提高客服工作的标准化和规范化水平，有效提升客户满意度；
2、数据管理：负责定期对小组内核心数据进行分析并发现问题点，制定落地可行的提升计划；
3、其他跨部门协调沟通工作以及上级交代的项目性工作。

任职要求：
1、三年以上电商客服主管经验，有小家电行业电商客服管理经验者优先考虑；
2、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；有较强团队建设管理能力和计划能力；
3、能调动团队积极性和团队氛围，善于主动反馈并跟上级探讨团队问题。