1.负责所辖员工的绩效管理和日常管理。
2.部门经营目标的拟订并组织实施，执行并达到与总经理协商的服务目标，这些目标涉及SME、服务忠诚度、零件和维修车间销售，以及提高客户服务质量方面。
3.进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估。
4.确保维修车间的持续利用率并监督人员配备与工作安排情况，负责计划并执行服务部门内的人事要求（招聘 / 解雇）。
5.促进服务部门员工培训，包括安排日期与措施，组织实施员工培训教育，部门人才梯队建设。
6.计划并检查维修车间设备、所用资源和工具，组织、监督并评估经销商内部服务的关键数据/指标。
7.根据废品处理规定检查是否正确处理和存放废品及废料，监督是否遵守环保与废品处理规定。
8.监督并组织服务部门内的工作及清洁情况，确保遵守工作安全与事故预防规定。
9.为服务部门制定单独的流程图和检查表，以便优化流程；在服务部门内使用与工作成绩挂钩的奖惩体系。
10.主持部门例会和开展部门年/月/周工作计划/总结；建立/健全/完善部门管理制度与业务流程的拟订，并督导实施。做好5S管理。
11.服务质量小组工作的组织、对应，重大客户投诉受理；汽车维修行业与配件市场的调研及分析与上报。
12.与相关部门间的沟通协调工作。