岗位职责：
1.、订单承接
① 负责美团、携程、去哪儿、抖音等OTA平台的订单确认、修改、取消及退款处理；
② 及时响应客户咨询，接听电话、线上回复，添加客户微信，解决客户异议，报单并协调营地现场团队执行，优化客户体验；
③ 根据产品内容，为客户提供定制化活动方案， 解答客户关于场地使用时间、设施收费、活动项目等问题咨询；
④ 客户日常维系及朋友圈等平台内容更新。
2、平台运营支持
① 及时调整OTA平台房源信息（价格、库存、活动上下架等），确保数据准确性；
② 跟进平台促销活动报名，提升露营地曝光量和订单转化率；
③ 收集客户常见问题，汇总反馈至现场运营团队，帮忙提升团队整体服务服务水平。

任职要求：
1、大专及以上学历，有客服和旅游行业经验者优先；
2、熟悉美团、携程等平台规则，熟练后台操作（无经验可培训）；
3、具备良好的服务意识和线上沟通能力，耐心细致，灵活处理突发问题和客户投诉，能承受一定工作压力；
4、能适应节假日轮班，旺季需配合回复平台客户信息。
欢迎居住在佛山三水或愿意到佛山三水工作的候选人申请此职位。