【工作内容】
- 负责制定和完善汽车4S店的客户服务流程及标准，确保客户满意度；
- 管理并培训客服团队，提升服务质量和效率，建立良好的客户关系；
- 监控客户反馈，及时处理客户投诉，改善客户体验；
- 定期分析客户数据，识别客户需求变化趋势，为产品和服务改进提供依据；
- 协调内部资源，与销售、售后等部门紧密合作，确保客户问题得到快速有效的解决；
- 制定并执行营销策略，提高客户忠诚度和店铺业绩。
【任职要求】
- 具备优秀的沟通协调能力和团队管理经验，能够有效领导和激励团队；
- 对汽车行业有基本了解，熟悉客户服务流程，具备较强的市场洞察力；
- 能够处理复杂问题，具有良好的客户服务意识和抗压能力；
- 熟练使用办公软件及CRM系统，具备数据分析能力；
- 有豪华品牌经验者优先