1.通过在线聊天工具（如旺旺），负责在线上和顾客沟通，解答顾客对购买服务的疑问；

2.客户引导下单工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户购买、交易，达成公司销售目标；

3.对网店订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等；

4.及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务；

5.对网店客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率；

6.熟悉淘宝、天猫基本操作规则，熟悉淘宝及支付宝操作流程；有较强的.

职位要求：

1、打字速度快，打字速度60字/分钟以上［优秀应届毕业生也可考虑］；

2、有淘宝、天猫、京东店铺工作经验优先，，熟悉 Python 与 Excel优先考虑；

3、熟练使用电脑软件，善于表达与沟通，具有灵活应对紧急问题能力

4、具有坚强责任心，工作细致耐心，性格活泼开朗，具备良好的团队合作精神