职责1、负责组织实施客户投诉及客服管理各项制度、流程、标准;2、负责客户关系的建设和维护,处理重大客户投诉;3、负责组织客户满意度调查工作,提升客户满意度;4、负责组织客户投诉的接待、处理、跟踪和回访等工作。5、做好客户及顾客的回访工作,提高企业知名度和企业形象。6、完成公司领导交办的其他工作。要求:1、大专及以上学历,市场营销、房地产经营管理、社会学等相关专业;2、3年以上地产公司客服管理工作经验,能够独立处理投诉事件,有客服团队管理经验优先;3、具备良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力及应变能力 4、具备良好的沟通、表达、协调能力,能承受一定的工作压力。5、熟悉国家有关商业的法律法规。