岗位职责
1、全面负责分公司客服中心管理工作；
2、对分公司客服中心技术人员进行日常管理的同时合理安排、培训、提升；
3、对客服中心客户工作进行日常监督与管理，不断提升服务质量；
4、支持处理重大客户投诉、VIP客服问题；
5、每月对客服、技术员、第三方相关绩效数据复核，同时进行绩效面谈；
6、厂家考核指标保障，工单处理、不满意、投诉等问题的数据汇总分析并进行汇报、处理；
7、本部门晨会、周会、月度会议/培训组织召开；
8、跨部门工作事项对接。

任职要求：
1、大专及以上学历，如优秀者可放低学历要求；
2、3年以上工作经验，懂卫浴或全屋定制安装技术，有管理技术/售后团队经验3年以上；
3、具备较强的沟通、协调、组织能力；
4、具备风险意识、服务意识、责任心强；
5、具备简单的分析总结能力。