主要职责

◆ 确保用户满意；

◆ 严格按照核心服务流程的要求，为用户提供有竞争力的服务；

◆ 接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，说明任务订单类型、范围和预算价格，跟踪并敦促修理进度，进行最终修理质量检查，开票并解释发票内容，交接车辆，跟踪观察用户的满意度，处理用户的抱怨；

◆ 利用经常与用户接触的机会，将用户引导至配件销售员、附件销售员，甚至整车销售员，以促进这些产品的销售；

◆ 与保险单位做好工作衔接，确保车辆的保险理赔工作顺利进行；

◆ 管理和分析用户档案并与用户进行联系，积极开拓市场。

◆ 完成上级领导分配的其它各项工作任务。



主要资质要求

◆ 大专以上学历或获得中级职称证书；

◆ 汽车维修经验3年以上；

◆ 具有亲和能力、协调能力、优秀的沟通技能和良好的服务意识；

◆ 能熟练操作应用计算机系统。

◆ 具有驾驶能力；

◆ 须经厂家培训合格。