岗位职责
1、处理电商平台发货订单，分配订单、跟进及促成订单发货，确保订单不超时发货；
2、电商平台订单售前售后处理，及时处理顾客提出的各类售前售后疑问、需求、投诉，维护良好的顾客关系，提高客户满意度，维持良好的售前售后处理分数，避免投诉率；
3、订单、疑难件的处理、跟进，及退换货订单跟踪处理；
4、妥善处理页面的差评，积极答复，并跟进追踪；
5、负责处理商城客户订单管理（线上退款等）活动上架；
6、负责商城订单数据统计并形成相关报表；
7、完成上级交办的其他事项。


任职要求：
1、中专以上学历，1年及以上电商客服工作经验；
2、有较好的服务意识，有一定的线上销售技巧；
3、喜欢服装时尚行业，逻辑思维强，做事有条理，亲和力强，有耐心，具有良好的沟通能力。
4、有粉丝运营、社群运营、售后客服经验优先考虑。