1.每日自检自查客服专员礼仪服饰，服务工作流程，确保服务质量；
2.做好客户投诉和接待工作，整理呈报资料，跟进落实问题的处理情况；
3.加强日常服务工作中与部门之间的沟通，提高跨部门联动的有效性；
4.负责落实客服团队的培训与考核，掌握客户服务质量:
5.完善客户需求分析，提升客户满意度；
6.妥善处理各类紧急突发事件并及时上报；并按应急预案及时采取措施，减少和避免损失；
7.制定与完善客服管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
8.定期整理客服组工作台账，并将相关资料备案存档；
9.完成上级领导交办的其他工作任务。
