【岗位职责】
1、全面主持接待处各项工作，协助房务部经理制定接待处的规章制度、 工作程序。
2、掌握预订情况和当天的客情，掌握客房出租率和平均房价等业务信息。根据当天离店和抵店情况，销售即时客房。
3、熟悉酒店的各项服务及设施，掌握整个酒店的房类分布情况，随时掌握客房的预订情况，处理超额预订及其他问题。
4、检查团队、重要客人和预订客人的排房情况。面对提出特殊要求的客人，及时联系相关部门为其提供个性化服务。留意客人的账务，确保所有客人的挂账要求符合酒店规定，并附有清楚的公司付款确认信函。
5、培训前台接待员的专业技能，提高业务能力。
6、检查接待处各类报表，调查并处理有关客人对接待处的投诉。
7、检查接待处的工作必备品及设备的使用情况，及时补充必备品，申报设备维修。
8、检查接待处物品的摆放，保持柜台清洁整齐，保证房卡的控制和存盘单一致。
9、发现VIP入住需及时通知大堂副理，特别重要的客人直接报告房务部经理、总经理。
10、熟记常客和重要客人的姓名、相貌特征以及个人需求，主动招呼再次光临的客人，争取回头客。
11、负责与酒店各部门的联系，保持良好的合作关系。
12、参与部门培训计划的制定以及参与到部门培训当中。
13、警惕大堂特别是接待处出现的可疑人物，负责本处区域内的安全。
14、完成上级安排的其他任务。
15、对员工进行培训并进行定期评估。
16、检查当天接待的VIP客人的相关准备工作。
17、检查当班所有的登记表（包括团体和散客）和已入住客人的相关资料是否符合。