1、熟悉平台后台营销工具，报名官方活动，协助主管完成日常工作，负责拼多多店铺销售情况的统计跟踪。
2、负责天猫、拼多多，京东、抖店等店铺的售前售后工作。售前：解答咨询、介绍活动、推荐产品、引导下单促成交易；售后：处理退货退款，评价解析。做好售前售后问题记录。
3、负责接待线上顾客和顾客来电咨询，解决顾客疑问，服务好每一位买家，促成交易，提高咨询转化率；
4、对拍下没付款的订单进行摧款，订单跟进，错发、漏发跟进、退换货处理；
5、引导买家购买关联商品，提高销售业绩，努力提高销售商品的毛利率及客单价；
6、买家异议处理，耐心听取买家意见，跟买家解释店铺制度和流程，提升顾客满意度，回复买家的评价；
7、差评处理：耐心跟买家解释店铺制度和流程，让买家修改评价，提高店铺评分；
要求：有过二年以上电商客服售前或售后经验