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电商客服
3.8-5千
人 · 大专 · 1年工作经验 · 性别不限2024/11/26发布
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工业大道北67号凤凰创意产业园5号三楼

公司信息
佐丹奴(广东)商贸有限公司

外资(非欧美)/500-1000人

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职位描述
平时喜欢聊天吗?
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那就快快加入我们~


你(妳)需要:
在网络平台与客户热情、真诚的友好互动
* 及时准确解答客户关于产品的售前售后问题;
* 有效的给客户提供产品购买流程等帮助及指导;
* 提高客户满意度。


你(妳)满足:
* 有网络客服工作经验优先;
* 拥有较强的服务互动能力和谈判技巧,能独立解决问题;
* 思维敏捷,熟练使用office办公软件,能同时与多人互动。




1、 通过线上工具或电话与买家解答问题、回复咨询,引导买家促成交易;
2、 订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答,协调发货等事宜;
3、 做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务;
4、 记录、整理买家资料并存档,通过网络、电话等形式及时定期回访;
5、 培训及利用人工智能客服,提升总体工作效率。
6、 愿意轮班
7、 薪酬组成:底薪+全勤+团队奖金+个人绩效

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