岗位职责:1) 通过旺旺、QQ、电话等方式提供专业的咨询,推荐合适的产品,指导客户购买;2) 按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等,及时添加订单备注;3) 熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;4) 跟进订单,解决客服物流查件、催单,并进行登记、反馈和跟进;5) 受理解决简单售后纠纷和投诉,及时登记反馈到相应售后人员,协助沟通、解决客户遇到的问题;6) 与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作。7)较强的观察力和应变能力,良好的判断力和沟通能力。8)有良好的团队合作精神,具有客户服务意识和销售技巧,有良好的职业道德和沟通技巧。任职条件:1) 年龄18-30周岁,大专或以上学历;2) 精通淘宝等第三方购物平台交易规则与购物流程,精通旺旺、QQ等网络聊天工具;3) 熟练使用Word、Excel等办公软件;打字速度60字/分钟以上;4) 沟通能力强,有耐心,工作细心,有很好的服务意识和说服能力;5) 具有很强的责任心,团队合作精神,积极进取为人诚恳,能承受一定的工作压力, 能按时完成上级安排的各项工作;6) 有淘宝客服或自开网店经验者优先,有使用电子商务ERP软件者优先。上班时间弹性工作,做五休二。接受早晚班待遇:底薪+提成+绩效奖金+节日福利(工作环境优雅舒适)