岗位职责
1.熟悉产品知识，及时帮助客户解决疑问，促成订单；
2.负责京东、天猫等各电商平台订单情况，做好订单发货、上传单号、售后维修和售后退款等，熟悉使用聚水潭ERP系统；
3.监控各平台乱价行为，并跟进处理；
4.上级安排的其他工作任务。

任职资格
1.大专及以上学历，两年以上电商客服经验，熟悉国内电商平台的客服违禁词汇；
2.具备一定的电商后台操作知识，能熟练操作电商客户后台，订单系统查询等；
3.具备一定的营销技巧，为客户营销产品，提升销售额；
4.服务热情，对待工作有耐心，及时回复客服，全心全意为客户解决问题。