职责描述：
1、熟练操作电商平台前后台基本操作，APP后台、ERP后台、客服后台；
2、大专及以上学历，电商客服或销售服务行业工作经验者优先，需要2年及以上工作经验；
3、打字速度快，熟悉计算机操作；
4、具有主动性销售能力，良好的沟通能力，销售力强；态度亲和，真诚，思维敏捷活跃，责任心强，有耐心和抗挫折能力；
5、工作电话接听，确保电话系统在线，保证接通率、减少呼损。
6、售前接单，售后处理，财务对接；
7、可以做客服人员专业技能培训，梳理客服话术以及日常客服工作流程；
8、安排客服组人员工作；

任职要求：
1、 负责各电商平台的在线销售及服务；
2、负责产品知识的引导及做好售前、售中和售后接待及客户维护工作；
3、订单处理、发货状态跟进、售后投诉处理等；
4、解答客人产品疑问，热情为客户做好一切服务工作。
5、处理售后问题以及退换件包登记事宜；
6、配合主管以及其他人员的工作和互相合作；
7、英语熟练、能力优秀者可放宽。