岗位职责：
1. 接收一线客服升级个案，并对个案进行分类;处理权限范围内的个案，及流转权限范围外的个案到后续列队。
2. 负责发现、跟踪、推动用户投诉、带动相关部门快速解决用户问题，推动关键问题闭环解决。
3. 反馈个案处理结果给一线，并对一线客服进行意见反馈与辅导。
4. 达到运营的KPI指标。
5. 从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化的建议；
6. 及时学习及掌握新的业务知识，为客户提供优质专业的服务；遵守各项规章制度。

任职资格：
1． 本科及以上学历；
2． 3年语音或者在线客服经验，2年以上投诉处理经验优先考虑；
3． 良好的客户服务意识，较好的沟通协调能力与执行能力，良好的学习能力，正直且注重承诺
4． 熟练使用计算机及office办公软件, ,打字速度40-50个字/分钟以上
5． 英语听说读写能力熟练，国标准流利，口齿清晰。

工作时间：星期一至星期五22：00-07：00（周末双休）
工作地点：广州市越秀区中山六路越秀新都会东座23楼VXI（西门口D出口）
薪酬：综合12000~14000+轮班津贴（100元/天）

福利待遇:
- 年终奖、激励奖金（优秀员工）；
- 带薪年假及法定假期；
- 入职即享有五险一金；
- 聚餐、年度体检、中秋月饼券，年终晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等；
- 每逢节日，享受项目提供节日礼品；
- 多元化培训课程：带薪培训，在职个人提升计划；
- 良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升；
- 舒适工作环境