岗位职责：

1.协助前厅经理做好前台的各项日常工作；

2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

3.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，***限度地销售即时客房；

4.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；

5.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，满足客人合理的要求；

6.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，做好与有关部门的协调及联系。

7.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日志。

任职要求：

1、具有相关岗位的工作经验1年以上；

2、具有良好的语言沟通能力，及良好的英语口语交流能力；

3、具有主动服务意识和工作责任感。

4、五官端正，***。