工作职责:

1、客户回访，按时提交回访日报、周报、月报，对客户经理反馈的问题进行分类、分析、总结；

2、客户信息的有效利用、控制与管理，使客户信息准确性管理，无效电话率不超过厂家规定指标；

3、对客户投诉快速反应、及时处理；对重大投诉，严防媒体与诉讼事件的产生，做到零媒体、零诉讼，保证投诉率达到厂家标准；

4、达成部门每月下达的任务与指标，重大事项及时向客服经理汇报。

任职资格:

1、大专及同等学历，熟练操作办公软件；

2、1年以上客服工作经验；

3、 责任心强，工作细致认真；

4、良好的沟通表达能力；

5、亲和力强，具有良好的服务意识。