岗位职责：
1、 负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题；及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持；
2、 负责大客户的各类服务事项沟通及统筹；制定客服管理制度、客服流程与用语规范；
3、 对客服团队绩效负责；考核客服团队成员的绩效；
4、 负责管理客服团队、客服培训、统计业绩表，汇报上级；
5、 负责定期对合作渠道的投诉及建议情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决；
6、 完成上级安排的其他工作。
岗位要求：
1、 本科及以上学历；
2、 有4年以上电商行业系统售后服务管理或实施管理经验，有管理30人及以上的客服团队相关经验者优先。
3、 具备计算机、数据库，管理等方面的知识，熟悉各类办公软件的操作；
4、 熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；
5、 要有较强的突发事件、投诉处理能力；具备团队合作精神，能承受较大的工作压力；
6、 能适应不定期加班，学习能力强，沟通能力强，有良好的责任心。

公司福利：
【工作时间】五天上班制，周末双休；
【加薪】每年2次加薪机会；
【五险一金】医疗、生育、工伤、失业、养老保险及住房公积金；
【奖金】每年多次奖金，年终奖超乎你的想象；
【贴心福利】全勤奖、车补、加班补贴、下午茶、包晚餐、夜宵、内购会、产品福利、员工培训、团建费、团建活动、年会等；
【假期福利】享受国家规定的带薪年假、各种节假日、节假日礼品等。