职责描述：
1、负责电商客服部门团队的管理工作；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
3、负责管建立、维护和优化客户服务体系的工作标准和模式
4、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
5、整合现有电商平台投诉相关的客服职能，梳理和优化客户服务标准与流程；
6、协调沟通，跨部门联动落地解决方案，并能够有效沟通，管理项目进度和质量。

任职要求：
1、5年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟练运用办公软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
5、良好的沟通能力，抗压性强，有团队合作精神。