职责:1、负责产品售前、售中、售后 客户答疑、在线交流,促成交易。2、热情并准确回答客户问题,主动向顾客推荐商品,引导并促进顾客下单; 3、客户成交后,负责核对收货地址,关联销售,再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺; 4、未及时回复或未成交顾客,主动跟进,对于不在线买家,技巧性留言促成第2次营销。 5、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等。 6、及时反馈和处理日常运作中的异常情况。 7、各种售后问题的登记、原因查明并处理,汇总后并反馈;以良好的心态及时处理退换货,中差评、投诉、举报、侵权、买家维权等; 8、协调仓库发货、物流过程,每日检查当日需退款的订单:退款类型,退款金额,退款9、上班时间/每周/休1天:月度原则是轮排版制度,酌情可以团队内自行商量! 最终会实行早班两班,没有中班!早班8:00-17:30(1.5小时休息)晚班:14:00-23:00(1个小时休息)要求:1.有淘宝/天猫/京东/拼多多/抖音等其他平台客服经验半年以上的优先; 2.积极主动,开朗大方,善于交际和服务意识优良,处理问题条理清晰; 3.普通话标准,口齿伶俐,语言表达能力强,擅于沟通; 4.头脑清晰,思维敏捷,有良好的服务意识,耐心有责任感,抗压能力强; 5.有团队协作精神,服从公司安排,善于与同事沟通解决问题,可长期稳定工作;6.会使用常用的办公软件;打字速度60字以上强调:招聘全职公司办公 ,居家在线/兼职***,否则举报拉黑,谢谢!