岗位职责：
1、全面统筹项目客服部门工作:
2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求并监督落实各项管理制度；
3、负责编制、监督落实客服部年度物业费催缴方案和客户满意度提升方案；
4、协助物业分管领导处理重大投诉，并定期对投诉进行分析，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;
5、负责购物中心以及物业管理处客服前台管理、收银管理；
6、定期组织客服部例会，指导、监督检查部门各项工作及下属人员的工作完成情况;
7、负责培训提高客服部人员的整体素质、工作能力及业务技能，做好团队建设和绩效考核:

任职要求：
1、学历及专业：本科学历，物业管理、酒店管理及工商管理等相关专业；
2、经验：八年及以上物业管理行业相关工作经验，其中三年及以上同岗位工作经验；
3、技能要求:熟悉国家、政府有关物业管理方面的法律、法规，熟悉企业业务和管理流程，具有先进的管理理念;能够组织协调开展物业管理工作，协助提升项目品牌知名度。
4、个人素质:具备良好的组织管理能力和沟通协调能力，有应急突发事件解决能力:具备良好的团队合作意识、责任心和职业素养，有较强的执行能力和抗压能力。