【岗位职责】
1、负责建立客户服务体系，制定部门岗位责任制、服务标准及各项管理制度，并贯彻执行;
2、定期组织品质自查自纠及现场整改工作，阶段性总结部门工作情况，并制定整改计划;
3、处理各项重大、突发和紧急事件，对事件进行可行性分析并落实改进方案;
4、搭建客服部的服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平；
5、与相关政府管理单位(如街道、派出所、城管等)保持良好的公共关系；
【任职要求】
1、专科或以上学历，物业管理、法学等相关专业优先；
2、具有4年以上客服团队管理工作经验，有公寓项目经验优先;有招商相关工作经验优先；
3、熟悉物业管理操作流程，熟知物业管理相关法律法规并熟练运用；
4、具备良好的沟通、协调、组织、应变等综合能力，能承受较大工作压力；
5、具备良好的团队管理能力、体系搭建及客服团队培训相关工作经验；