一、工作职责：
1、全面负责客服部门客服、会务、礼宾管理以及客户/租户的入驻/退场等协调管理工作；
2、通过与写字楼租户的有效沟通，准确掌握客户需求，并依据合同协调各业务部门提供物业服务；
3、拟定并实施项目的活动方案，通过举办各种对客的商务联谊活动，深入维系客户关系；
4、负责客服部门的工作流程与制度的制定、优化、监督和执行，制订部门年度、月度、周工作计划并按时间节点推进，提升对客服务品质；
5、定期与业主方沟通，听取意见和要求，取得业主的理解和支持。对管辖范围内的事项提出合理化建议；
6、跟踪、协调、反馈所有租户的需求/要求/投诉情况，检讨分析及报告；
7、负责客户投诉和客户关系维护，实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施，及时向业务板块预警；
8、负责客服部员工的人才梯队建设，制定客服人员培训计划，开展客服专项培训（会务礼仪、操作流程、客户接待等），具体落实客服人员传帮带工作，保障客服工作在项目有效执行
9、 完成上级领导交办的其它工作。


二、岗位要求
1、大专以上学历；
2、物业管理、公共关系、星级酒店管理、空乘等相关专业优先；
3、5年以上写字楼、商业综合体、酒店等相关管理经验，3年以上客服团队管理经验；
4、责任心强，具有良好的沟通能力、抗压能力、问题分析与解决能力；
5、熟悉office办公软件，熟悉PPT、企业文宣工作者优先。